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Navigieren Sie sich durch unser
Dienstleistungsportfolio!
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Information Technology
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Help Desk (1st, 2nd, 3rd Level Support)
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Modularer Support zur Erhaltung der betriebswirtschaftlichen Effizienz
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Technische Störungen und Anwenderfragen tauchen in IT-gestützten Organisationen unweigerlich auf. Einen Stillstand der betrieblichen Prozesse können sich Unternehmen, ohne Ausnahme, nicht leisten. Oberstes Ziel unserer Dienstleistungen ist es deshalb, stets die Effizienz des Unternehmens zu gewährleisten. Die BEMA Consulting GmbH erbringt modulare Help Desk Services, die auf den ITIL Best Practices basieren und optimal auf die individuellen Anforderungen der Kundenorganisation abgestimmt werden.
Die Vorteile sind eindeutig:
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Klar definierte SLA’s (Service Level Agreements) |
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Kostensenkung und Zeitersparnis |
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Höchste Dienstleistungsqualität |
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Maximale Flexibilität und Schnelligkeit |
Die angebotenen Service Level der BEMA Consulting GmbH:
First Level Support
Der First Level Support ist als "Single Point of Contact" unter einer einheitlichen Rufnummer während der Service-Zeiten und ggf. in den Bereitschaftszeiten für alle Anwender erreichbar. In den meisten Fällen wird das Problem sofort behoben oder die Frage beantwortet.
Second Level Support
Im Second Level Support kommen die Spezialisten zum Einsatz. Sollte die Unterstützung des jeweiligen Herstellers notwendig sein, z.B. bei Änderungen in Programmen, wird die Anfrage an den Third Level Support weitergeleitet.
Third Level Support
Im Third Level Support werden Programme geprüft oder der Support von Produkt-Herstellern in Anspruch genommen. So wird jede Anforderung gelöst. Zum Third Level Support gehört außerdem die Produktverantwortung, welche die BEMA Consulting GmbH für die meisten Anwendungen übernimmt.
Diese Leistungen lassen sich beliebig kombinieren und leicht an veränderte Bedingungen anpassen. Nach Kundenwunsch wird der Help Desk vor Ort eingerichtet oder komplett extern, als Outsourcing Dienstleistung, angeboten.
Gerne beraten wir Sie zu Ihren Anforderungen. |
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Kontakt & weitere Informationen
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